PIFA.CO.ID, SAMBAS - Seorang warga Kabupaten Sambas, Kalimantan Barat, Ali Suhardi (47), menyuarakan keluhannya terhadap pelayanan BPJS Kesehatan setelah harus melakukan perjalanan bolak-balik dari Sambas ke Pontianak tanpa kejelasan penanganan medis.

Ali, pasien dengan riwayat saraf terjepit, awalnya dirujuk dari RSUD Pemangkat ke RSUD Abdul Aziz Singkawang, sebelum akhirnya diberi rujukan ke RS Kartika Husada Kubu Raya. Namun, saat datang ke RS Kartika Husada pada Rabu (14/5), ia diberitahu bahwa antrean penuh dan diminta kembali pada Senin (19/5).

“Terpaksa kami pulang dulu ke Sambas, karena tidak mungkin harus menunggu selama seminggu. Perjalanan dari Sambas ke Pontianak tidak dekat, hampir tujuh jam. Apalagi saya membawa istri dan anak,” kata Ali, mengutip detikKalimantan, Jumat (23/5).

Ali kembali ke Pontianak sesuai jadwal yang ditentukan. Namun, alih-alih mendapatkan tindakan, pihak RS Kartika Husada meminta ia kembali ke Singkawang untuk memperoleh surat rujukan tambahan terkait tindakan pembiusan. Permintaan tersebut muncul karena kondisi kesehatannya membuat ia tidak sanggup menjalani prosedur MRI dalam keadaan sadar.

“Tiga kali sudah dicoba, saya tidak kuat. Makanya saya minta bius agar bisa diperiksa dengan MRI. Tapi dokter di sini malah menyuruh saya kembali ke Singkawang untuk minta surat rujukan bius. Ini sangat memberatkan,” ujarnya.

Usaha untuk menghubungi pihak RSUD Abdul Aziz Singkawang pun dilakukan, namun hasilnya nihil. Surat rujukan tambahan tidak bisa dikeluarkan. Bahkan, Ali disarankan untuk pindah ke RSU St Antonius Pontianak dan menjalani pemeriksaan secara umum tanpa jaminan BPJS.

“Ini yang membuat saya kecewa. Sudah seperti bola pimpong, dipersulit lagi,” keluhnya.

Istri Ali, Ita Rosita (43), turut menyampaikan kekecewaannya. Ia mempertanyakan mengapa rujukan tambahan tidak bisa diurus langsung antar rumah sakit.

“Kalau memang butuh surat tambahan, kenapa tidak diberitahu sejak awal? Kami harus keluar biaya transportasi dan waktu yang tidak sedikit,” ujarnya.

Menanggapi hal ini, dokter RS Kartika Husada, Rahmat Fajri, menegaskan bahwa pasien telah dilayani sesuai prosedur. Ia juga membantah pernyataan soal antrean penuh.

“Pasien dari dokter ortopedi RSUD Abdul Aziz Singkawang untuk rujukan MRI ini datang ke kami 14 Mei. Dia sudah diperiksa oleh dokter dan sudah juga didaftarkan untuk MRI, maka salah jika yang disebutkan sebelumnya itu antrean penuh dan itu salah,” katanya.

Rahmat menjelaskan, layanan MRI di Kalbar hanya tersedia di dua rumah sakit, yakni RS Kartika Husada dan RSUD dr Soedarso Pontianak. Hal ini membuat antrean cukup panjang, sekitar 5–7 hari.

“Pada saat itu, pasien mengeluh nyeri. Kami sarankan untuk rawat inap, agar dapat prioritas. Tapi pasien dan keluarganya menolak,” tambahnya.